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CONDICIONES GENERALES

Contrato y aceptación

Colchones Online es el titular de la presente página Web.

Las presentes condiciones generales, están formuladas de conformidad al artículo 10 de la Ley 34/2002 del 11 de Julio, sobre servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

La realización de cualquier pedido en https://colchonesonline.online implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el cliente de Colchones Online afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.

¿Cómo Seleccionamos los productos?

  • Seleccionamos en la columna de la izquierda la Categoría del producto que buscamos.
  • Buscamos la subcategoría que estamos interesados y la seleccionamos.
  • Seleccionamos el producto en el cual estamos interesados y se nos abrirá la ventana de producto donde nos aparecerán todas las características.
  • Según el modelo que seleccionemos podemos elegir medidas y colores como otras opciones que nos pueda ofrecer el producto.
  • Pulsamos en añadir al carrito y ya lo tenemos el producto añadido a nuestro carrito.

¿Cómo realizar el pedido?

  • Una vez añadido a nuestro carrito
  • Rellenaremos todos los nuestros datos personales y datos de entrega.
  • Seleccionamos la forma de pago.
  • Seguimos todos los pasos hasta finalizar la compra.
  • Una vez realizada la compra recibirás un email donde aparecerán todos los detalles de la compra.

Si necesitas aclarar alguna duda o quieres realizar alguna consulta puedes llamarnos a nuestra tienda física. 965 201798.

PROPIEDAD INTELECTUAL DE COLCHONES ONLINE

Todas las imágenes, textos, logos de fabricantes y nombres de productos colchones online es el propietario. Nuestros usuarios pueden hacer uso de ellas pero no podrán distribuirlas, cederlas o explotarlas sin que sea autorizado por colchones online. Colchones online no autoriza ningún tipo de derecho de propiedad industrial, intelectual sobre su web. Nuestros clientes podrán utilizar, imprimir o guardar todas las imágenes propiedad de colchones online siempre y cuando sean para uso comercial únicamente de nuestra web.

NUESTROS PRECIOS

En Colchones Online los precios que aparecen en la web son con impuestos incluido. Estos precios son para España Península, están indicados en Euros, para envíos a Baleares y Canarias ruego consulten los precios. Los precios en vigor serán siempre los que aparezcan en la página en el momento de la compra. En colchones online siempre intentamos que nuestros precios no tengan ningún tipo de error, si sucediera que un precio está mal nos pondremos en contacto con nuestros clientes a la mayor brevedad posible para solucionar los pequeños problemas y ofrecer una solución.

Si nuestro cliente eligiera la forma de pago por transferencia, el cliente tendrá 48h laborables para realizar el pago, si terminado este plazo de 48h laborales el cliente no hubiese realizado el pago el pedido que se hubiese realizado colchones online lo dará por anulado, en este caso se avisara al cliente mediante email para que tenga constancia de ella. Si a la hora de anular un pedido este pedido fuese de algún artículo en promoción o con stock limitado y el cliente quisiera volver a cursarlo pasaría a constar como nuevo pedido y en su defecto si la promoción o el stock limitado ya se hubiese cancelado o la promoción hubiera sido dada por terminada, colchones online no tendrá la obligación de servirle el pedido con los precios de promoción o stock limitado.

Si fuese posible el pago contra rembolso y el cliente lo seleccionara, este rembolso será obligatoriamente en metálico y siempre a partir de 150€. Siempre se tendrá en cuenta que nuestro trasportista nunca tendrá la obligación de disponer cambio de billetes superiores a 500€.

PLAZOS DE ENTREGA DE NUESTROS PRODUCTOS

Colchones online ofrece a sus clientes varias formas y plazos de entrega para sus productos.

  • Transporte Urgente Este transporte realizará las entregas en un plazo de 2 a 5 días laborables, siempre siendo de lunes a viernes, en ciertas poblaciones donde nuestro transportista Urgente tenga ruta y día fijo de reparto puede alargarse hasta 10 días laborables, estas circunstancias serían totalmente ajenas a colchones online, estas entregan se realizaran en la puerta del domicilio. Este transportista no avisara a los clientes cuando se le vayan a entregar los productos al cliente, en el caso de que el transportista vaya a su domicilio y en ese momento no le encuentre le facilitaran un teléfono donde se podrá poner en contacto con ellos para concretar la entrega, siendo el transportista el que dirá el día que se realiza la entrega. (no pudiendo facilitar horario exacto)
  • Transporte especializado. Este transporte realizará las entregas en un plazo de 2 a 14 días laborables de Lunes a Viernes, en este transporte va incluido la subida al domicilio, no irá incluido el montaje de los productos salvo que colchones online lo especifique expresamente para promociones puntuales, el montaje lo contratará el cliente al seleccionar el producto que quiera comprar. Este montaje no se realizara si cuando el transportista llegue a casa del cliente no se encuentra el espacio donde tiene que montarlo totalmente libre (no desmontan material antiguo salvo especificación expresa de colchones online. Este transporte le avisará para ver qué día y hora pueden ir a llevarle los productos comprados, si usted no pude el día que el transportista le diga podrá quedar en otro día y hora que lleguen a un acuerdo entre el cliente y el transportista.
  • Opción de retirada de producto viejo.Esta opción solo está disponible cuando el cliente lo seleccione y solo se podrá realizar cuando el transportista sea especializado, esta opción llevará un coste añadido según el producto a retirar, siempre se indicara al realizar el pedido de compra seleccionando la opción antes de añadirlo al carrito. Los objeto a retirar siempre tendrán que estar desmontado a la hora de la llegada del transportista especializado, de no ser así no recogerán el producto antiguo. La retirada del material antiguo se realizara a la vez que se entrega el producto nuevo adquirido y bajo ningún concepto se realizarán portes de un domicilio a otro del cliente como por ejemplo llevar de la ciudad a una casa de campo etc. etc.

El plazo de entrega de los productos adquiridos empezara a contar a partir del día siguiente, de haberse efectuado el pago del pedido.

En el caso de que un cliente necesite que colchones online tenga que retener el envió de una mercancía por comprar en un periodo de promoción o por cualquier otro motivo, colchones online lo retendrá un máximo de 90 días naturales a partir de esa fecha se procederá a una facturación diaria por un importe de 3 € /día, si esto sucediese colchones online no entregara el pedido hasta que no se haya liquidado la factura pertinente a los días excedidos con sus impuestos incluidos. Si esto sucediese el cliente tendrá que indicarlo en el apartado de observaciones al realizar el pedido, teniendo en cuenta que la fecha de entrega empezara a contar a partir que el cliente indique a colchones online que puede proceder al envío, para que sea efectivo el envió el cliente tendrá que comunicar a colchones online que tiene que mandar la mercancía mediante email. No admitiendo otro tipo de comunicación.

Pasada la fecha de entrega prevista por colchones online el cliente podrá anular el pedido, siempre y cuando colchones online le haya comunicado al cliente que se puede retrasar su pedido y el cliente de la conformidad con la demora siempre por email), si esto sucediese colchones online abonará al cliente el importe de su compra mediante el mismo método que hubiese utilizado para realizar el pago, esta devolución se realizara en un periodo máximo de 10 días máximo. No se considerara retraso en la entrega cuando el transportista no haya podido hablar o localizar al comprador con los datos que el cliente ha facilitado a colchones online. Si el transportista después de 15 días naturales no ha sido capaz de localizar al comprador con los datos facilitados al realizar la compra colchones online dará por desistido el pedido y siendo restado al importe pagado por el cliente al realizar el pedido el importe de los gastos de transporte y gestión del mismo. Colchones online considera que una entrega esta realizada cuando el cliente ya tiene los productos que adquirió en su poder.

¿CÓMO RECEPCIONAR EL PEDIDO?

Mediante transporte especializado. Si usted ha contratado este transportista las entregas se realizarán de lunes a viernes siempre y cuando no sean festivos. El plazo de entrega para estos pedidos será de entre 4 y 14 días laborales. Este transportista le subirá la mercancía y se la deja instalada en la habitación, siempre y cuando no lleve montaje, si usted ha contratado el servicio de montaje el transportista se lo montara siempre y cuando la habitación donde se realice este montaje este totalmente libre de enseres (ellos no van a desmontar ningún mueble ni cama, así como tampoco moverán mobiliario de una habitación a otra). Este transportista también da la opción de la retirar material viejo, esta retirada será mediante la siguiente cuestión muy a tener en cuenta por el cliente, solo se llevaran los materiales equivalentes a lo que entregan. Ej. Si entregan un colchón retiraran un colchón, si entregan un somier retiraran un somier, si entregan un canapé retiraran un canapé o un somier o base, etc… por lo tanto el transportista retirará la misma cantidad de piezas que entrega. Esta retirada se llevará a cabo siempre y cuando el material a retirar este desmontado y listo para su retirada, si no es así no se llevará a cabo el servicio. Los materiales que se recojan serán desechados por lo tanto una vez que se los lleven ya no se podrán reclamar. Estos materiales no podrán ser ubicados en otro lugar que indique el cliente bajo ningún concepto.

Mediante transporte urgente. Cuando el cliente seleccione esta opción las entregas se realizaran de lunes a viernes no avisando al cliente cuando se realizaran, si el cliente en el momento de realizar la entrega no se encontrase en su domicilio, le facilitaran un teléfono para concertar la entrega. No se realizaran entregas los días festivos, el horario será el que establezca la empresa repartidora no siendo posible decir hora exacta. El plazo de entrega para este transportista será de 2 a 5 días laborales, siempre y cuando la población de destino no esté muy apartada y que la empresa transportista tenga día fijo de reparto para esa zona en tal caso la entrega puede demorarse hasta 10 días, este retraso no será motivo de retraso en la entrega ya que no depende de Colchones online.

Cuando la empresa transportista le entrega la mercancía revise bien su estado y que su pedido este en perfecto estado, si no fuese así tendrá que reflejarlo en el albarán de entrega, teniendo en cuenta que la subida al domicilio y el montaje si lo requiere lo realizara el cliente por su propia cuenta, si no se revisa la mercancía como el número de bultos que le entregan colchones online no se responsabilizara de posibles daños o falta de algún bulto.

Es posible que el transportista ya sea urgente o especializado dependiendo de la zona donde hay que entregar el pedido tenga días exactos de reparto por lo cual Colchones online no se responsabilizara de retrasos en las entregas. Colchones online intentara en la medida de sus posibilidades en comunicárselo para no crear ningún malestar.

Cuando por causas ajenas a Colchones online y al transportista una entrega se tenga que hacer en circunstancias muy especiales como seria zonas de carga y descarga inexistente, un horario limitado para repartir o para la entrada de vehículos y el cliente no lo especifica al realizar el pedido el cliente podrá anular el pedido realizado, teniendo en cuenta que los gastos ocasionados tanto en el transporte como en la gestión de mercancía y pedidos será descontado del importe que el cliente haya pagado al realizar su pedido.

Si un pedido por circunstancias muy extrañas el transportista no pudiera entregarlo por ser una zona peligrosa o conflictiva para el repartidor, el cliente tendrá que ir a recoger la mercancía al almacén del transportista o realizar la entrega fuera de esta zona anteriormente citada, Colchones online no será responsable de no entregar el pedido en destino y a su vez los gastos que ocasione esta entrega correrán a cargo del cliente.

ACCESO A VIVIENDA

Si por algún motivo su vivienda tuviese algún tipo de problema para acceder a ella con los materiales adquiridos, tendrá que comunicárnoslo con anterioridad ya que de no hacerlo así para intentar solucionar el problema modificando el producto o seleccionando opciones de tapas partidas o colchones gemelos etc… El cliente se hará cargo de los gastos de la entrega y de la devolución del producto a nuestras instalaciones y si procede de los gastos de fabricación cuando sea producto que se ha fabricado exclusivamente para el cliente como serian canapés con tela a elección del cliente o medidas especiales de todos nuestros productos.

Los transportistas bajo ningún concepto entregaran mercancía subiéndolas por fachadas ni patios interiores utilizando cuerdas o poleas u otro sistema que no sea plataforma elevadora la cual corre por cuenta del cliente, igualmente si contratara el servicio de retirada de material viejo tampoco se bajara de la vivienda utilizando ningún sistema antes citado salvo la plataforma elevadora que correrá el cliente con todos los gastos que conlleve. Los pedidos que no se puedan entregar por este tipo de circunstancias serán abonados al cliente, abonando el cliente los importes de transporte y gastos ocasionados por el pedido.

Una recomendación que realizamos desde Colchones online es que no tire o deshaga de su material ya será de descanso o material adquirido hasta que se haya realizado la entrega, ya que puede demorarse la entrega por distintos motivos ajenos a colchones online.

Todos nuestros envíos están asegurados al 100% ya sean por transporte urgente como por trasporte especializado, por lo tanto si viera que el embalaje está en mal estado o puede llevar algún golpe o devuelva la mercancía siempre anotando el motivo en albarán de entrega o revise que está en perfecto estado delante del transportista, y si se encuentra mal anótelo en el albarán de entrega y proceda a la devolución en ese mismo instante.

Si por alguna extraña razón usted se viera inmerso en una discusión con el transportista díganoslo a la mayor brevedad posible para solucionar el problema.

Todas las reclamaciones que se produzcan por roturas o daños sobre la mercancía (norma de la empresa transportista) en las 24 siguientes a partir de la entrega y recepción de la mercancía o pedido, estas reclamaciones serán notificadas mediante email a pedidos@csdescanso.eu para así solucionar el problema en el menor tiempo posible.

Tenga en cuenta no desprenderse del embalaje ni plásticos de los materiales que se le entreguen hasta que compruebe que están en buen estado, revise que tanto colores como medidas están correctas, es muy impórtate que se asegure de que esta todo correcto antes de proceder al montaje porque una vez montado la empresa transportista ni Colchones online se harán cargo de posibles incidencias, daños o golpes producidos en el transporte.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Colchones online les ofrece a sus clientes tres tipos de garantía para que nuestros clientes queden totalmente satisfechos con sus compras.

  1. Gratina de desistimiento. Esta garantía cubre los primeros 14 días naturales que empiezan a contar desde el momento que el transportista le entrega la mercancía, Los gastos que se ocasionen por la devolución de mediante nuestro transportista u otro medio serán a cargo del cliente. El abono de importe de su pedido será abonado antes de 25 días naturales. Para poder hacer efecto esta garantía los productos tendrán que estar con su embalaje original de fábrica, nunca deberán de haberse montado si el producto lo requiere y no hayan sido usados. Si por algún motivo los productos hubiesen sido recogido sin su embalaje original de fábrica o este hubiera sido desembalado o montado el producto será estudiado en nuestras instalaciones sufriendo una depreciación del valor que el cliente haya pagado por el está depreciación le será comunicada al cliente con suficiente antelación al abono del importe de la compra. Por cuestión de higiene, los artículos de descanso como colchones, almohadas y ropa de cama no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

Usted puede pedir la garantía de desistimiento poniéndose en contacto con Colchones online mediante email a pedidos@csdescanso.eu .

Estos serán los costes por unidad de los artículos siempre y cuando no haya que realizar una depreciación del producto que habría que añadir a este importe (estos importes son con IVA incluido)

40€ para somieres, bases tapizados, colchones, camas articuladas etc…

75€ para canapés en madera y polipiel

100€ para canapés con cama articulada

30€ para cabeceros y pequeños muebles (mesita de noche, etc…)

10€ para complementos, ropa de cama, almohadas etc...

  1. Garantía de Satisfacción.Esta garantía es una garantía totalmente aparte de la garantía general que ofrece colchones online todos sus clientes, consistente en 45 días desde la entrega de los materiales en su casa. Con esta garantía usted podrá probar todos los artículos que vayan indicados en nuestra web con el icono de garantía de satisfacción ya sean bases o colchones, nuestro cliente solo podrá realizar el cambio por otro producto nunca reclamar la devolución del importe de la compra, esta garantía en colchones online también cubre posibles errores a la hora de que nuestro cliente se haya equivocado al pedir el producto en medidas, no se aplicara esta garantía a colchones o bases que sean de medidas especiales (se consideran medidas especiales las que estén fuera de estas: 90*190 – 105*190 - 135*190 -150*190). Las especificaciones de la garantía de satisfacción se rigen igual que las de la garantía general del producto. Los productos que suministra colchones online como son canapés, bases tapizadas, colchones, ropa de cama etc… pueden sufrir una tolerancia en altura, en grosor o en largo de +- 2cm, esto es debido a que los materiales que nuestros fabricantes y todos los fabricantes en general utilizan materiales como espumaciones, acolchados u otros que pueden hacer que se sufra esta variación. En los colchones debido a sus materiales y acolchados estos pueden sufrir una diferencia de firmeza hasta un 20% de su firmeza inicial, Igualmente según el tipo de monitor del que disponga nuestros clientes los colores de telas y acolchados pueden verse diferentes a los que realmente son el colchón, si sucediera en algún caso cualquiera de los motivos citados anteriormente no se consideraran como incidencia para que no sufra estas errores lo mejor sería que nos visitaran en nuestras tiendas, y de no ser posible pueden consultarnos por teléfono al 965 201798 en horario comercial.

Una vez haya concluido esos 45 días Colchones online no admitirá ni devoluciones ni cambios, salvo que un producto este defectuoso o sufra algún defecto de fabricación, cuando un cliente ya ha utilizado nuestra garantía de satisfacción el artículo que se mande en el cambio no tendrá derecho a una nueva garantía de satisfacción ni garantía de desistimiento. Si tendrá la garantía general del producto en sí pero le recordamos que deberá guardar el plástico original del producto para así poderlo recoger nuestros transportistas, Estos gastos de transporte que puedan surgir de dicho cambio y de la gestión los asumirá el comprador.

  1. Garantía General del producto.

Todos los productos que se ofrecen en la web de Colchones online tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega de dichos productos en casa del cliente, siempre y cuando el producto tenga algún defecto de fabricación. Colchones online tendrá que valorar si el producto hay que recogerlo para repararlo, cambiarlo por otro igual o abonar al cliente el importe de la compra, siendo siempre Colchones online el que tome esta decisión.

El cliente tienen que avisar a colchones online de que no está conforme con el producto en dos meses desde que le sucedió la incidencia.

Para que nuestros clientes no tengas problemas a la hora de que un colchón le surja algún problema le comunicamos algunos consejos que romperían la garantía general del producto y el cliente no tendría derecho a cambio, reparación ni devolución del importe.

  • En ningún caso podrá utilizar una base que tenga soporte de muelles, ya que este soporte puede dañar el colchón e incluso su núcleo.
  • Cuando se adquiera un colchón de viscoélasticas o de núcleo de látex nunca deberán de ponerse sobre bases que no sean altamente traspirables ni pulimentadas que eviten su transpiración.
  • Si compra un colchón de látex nunca podrán ir colocadas sobre soportes como bases tapizadas, somieres con láminas plastificadas u otras superficies que no tengan suficiente transpiración.
  • Nunca se podrá colocar sobre un colchón de muelles sobre una cama articulada ya que solo se podrán colocar sobre estas bases colchones especificados para este tipo de somieres articulados.