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¿Qué es la Garantía de Satisfacción de Colchones online?

La Garantía de Satisfacción como nos indica su propio nombre es una garantía que le ofrece a los clientes de Colchones online a probar el artículo que adquieran en nuestra web que vaya identificando con el logotipo de garantía de satisfacción durante 45 días naturales, si al pasar ese tiempo no está contento o incluso lo quiere cambiar por otro lo puede cambiar. Con esta garantía nuestros clientes pueden probar los productos en su casa tranquilamente y durante tiempo suficiente para saber si son lo que buscan o por lo contrario no era lo que ellos buscaban, como pasa en las tiendas físicas que solo podemos probar los artículos durante pocos minutos y no sabemos cómo va a reaccionar nuestro cuerpo cuando tengamos que estar tumbados durante horas sobre ellos. En muchas páginas ofrecen algún tipo de garantías similares a la garantía de satisfacción pero hay que fijarse mucho que realmente el cliente no tenga que realizar costosas operaciones para que al final de un largo plazo efectúen el cambio o solución del problema al cliente.

¿Qué tengo que pedirle a la Garantía de Satisfacción?

• Muchas tiendas online cuando ofrecen este tipo de garantías lo que realmente le ofrecen al cliente es el derecho de desistimiento que todos los compradores tienen, con lo cual le dicen que no pueden desembalar o retirar el plástico a los productos porque si los quitas no es posible la devolución, para que muchos clientes no se den cuenta vemos que amplían ciertos días esa garantía. En colchones online no podemos permitir que nuestros clientes prueben los colchones con los plásticos de embalarlos en fábrica colocados ya que nunca sabríamos si realmente es el producto que buscan. Al adquirir nuestra Garantía de satisfacción nuestros clientes prueban los colchones a lo largo de 45 días en perfectas condiciones de adaptabilidad para saber si es lo que buscan o no es así, y lo más importante pudiendo quitar el plástico que los protege.

• Cuando hablamos realmente de Garantía de Satisfacción no se le debe cobrar al cliente cuando la hace efectiva por el cambio del producto, muchas web le cobran al cliente por gastos de administración etc. Colchones online le ofrece a sus clientes una Garantía total. Cuando utilizamos la garantía de Satisfacción el valor del pedido por el cual queremos cambiar el primer pedido lo calcularemos en la misma fecha que se adquirió el primer pedido por lo tanto si el segundo pedido, el día que adquirimos el primer artículo era menor que el que adquirimos, colchones online abonara la diferencia mediante el medio pago que el cliente hubiese realizado el pago del mismo o en su defecto de la mejor manera que Colchones online y el cliente acepten, Si el segundo producto que el cliente quiere adquirir es de importe superior el cliente realizara el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Este método también diferencia mucho la Garantía de Satisfacción de colchones online ya que muchas web cuando el importe de la segunda compra es inferior no abonan el dinero si no que realizan un bono para canjear en la misma web o directamente el cliente pierde su dinero. El cliente tiene que tener en cuenta que cuando se le envió el primer pedido a casa colchones online pago unos portes a un transportista especializado, por lo tanto en el nuevo pedido el cliente tendrá que abonar este transporte hasta su domicilio e igualmente si el nuevo pedido llevara montaje también se sumaría a este transporte que tendría que abonar el cliente este importe seria de 50€ y si el cliente quiere que se lo monten habria que sumarle 35€ mas.

• Si en la primera compra el método de pago hubiese sido mediante financiación bajo ningún concepto se podrá modificar dicha financiación, con lo cual el abono si se produjera se realizaría mediante transferencia bancaria o si el cliente lo ve oportuno mediante bono sin fecha de caducidad canjeable en cualquier producto de nuestra web o tienda física. Si el colchón que el cliente adquirió y el cual ahora quiere cambiar es considerado como medida especial y se hubo que fabricar exclusivamente para él Colchones online se reserva el derecho a desestimar dicha garantía de Satisfacción, cosa que no suele suceder.

• Los colchones o bases donde se puede utilizar la garantía de satisfacción serán aquellos que en el día de su compra estaban sujetos a esta garantía mediante el icono de garantía de satisfacción.

• Cuando un cliente compre 5 o más artículos iguales la garantía de satisfacción queda totalmente invalidada, incluso si la llevaran individualmente cada uno de los artículos.

No se podrá aplicar la Garantía de Satisfacción a colchones manchados, que se encuentren en mal estado o estén en mal estado de salubridad (tanto sea sucios o huelan). Por lo tanto recomendamos la adquisición de un protector impermeable y transpirable para evitar estos problemas.

• Otra virtud de la Garantía de Satisfacción de colchones online es que si usted cuando compro la base o el colchón se confundió de medida, o directamente lo probó y no le gusta o directamente decide que no quiere ese colchón y lo quiere cambiar por otro, colchones online siempre y cuando no sea de las consideradas medidas especiales (que entonces decidiría colchones online si se puede realizar el cambio o no, caso que no suele ocurrir nunca ya que colchones online siempre quiere lo mejor para sus clientes).

¿Otras condiciones de la Garantía de Satisfacción?

• El tiempo de prueba de los artículos sujetos a la garantía de satisfacción comienza a partir de que el transportista le entrega los artículos y este tiempo es de 45 días naturales. Pasado ese tiempo, la garantía quedará invalidada totalmente.

• La garantía de satisfacción solo se podrá aplicar a la primera compra. Cuando se haya hecho el cambio del material sujeto a la garantía el nuevo que se envíe no tendrá Garantía de satisfacción ni derecho de desistimiento.

• Si usted compra 5 o más artículos iguales en un solo pedido aunque este sujeto individualmente a la garantía de satisfacción esta garantía no se aplicara.

• Si usted usa la garantía de satisfacción, el nuevo producto que obtenga en cambio del anterior no tendrá derecho de desistimiento, incluso estando embalado perfectamente.

• Con garantía de satisfacción usted puede quitarle el plástico original a los colchones y a los productos sujetos a esta garantía pero es muy importante que guarde este plástico ya que no se aplicara la Garantía de Satisfacción si no es con su plástico original. Si llegaran a su domicilio los transportistas y no se encontrara en el plástico original no se procederá al cambio de los artículos, y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte de devolución a colchones online del pedido que no se le ha podido entregar. Para realizar la devolución o cambio del resto de artículos de un pedido normal, usted tiene 14 días naturales empezando a contar estos días desde que le entregan su pedido en la dirección que usted indico al realizar el pedido, recordándole que a estos artículos no podrá quitarles el plástico higiénico.

Para cualquier otra duda o aclaración al respecto puede mandarnos un email a pedidos@csdesanso.eu estaremos encantados de poder ayudarles y solucionarle sus dudas y problemas.